Poslednje ažuriranje: 19.05.2026.
Hvala Vam na kupovini u Marković Jewelry
Naš cilj je da svaki kupac bude zadovoljan kupljenim proizvodima i uslugom.
U nastavku možete pronaći informacije o zameni, povraćaju i refundaciji proizvoda.
1. Pravo na odustanak od kupovine
Kupac ima pravo da bez obrazloženja odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Da biste ostvarili pravo na odustanak potrebno je da nas kontaktirate putem emaila ili kontakt forme na sajtu.
2. Uslovi za povraćaj proizvoda
Proizvod mora biti:
- Nekorišćen
- Neoštećen
- U originalnom pakovanju
- Sa svim pratećim elementima i računom
Marković Jewelry zadržava pravo da odbije refundaciju ukoliko proizvod nije vraćen u odgovarajućem stanju.
3. Proizvodi koji ne podležu refundaciji
Refundacija nije moguća za:
- Personalizovani ili gravirani nakit
- Proizvode izrađene po posebnoj narudžbini
- Oštećene proizvode nastale nepravilnim korišćenjem
- Proizvode bez originalnog pakovanja
4. Postupak refundacije
Nakon prijema i pregleda vraćenog proizvoda:
- Kupac će biti obavešten o statusu refundacije
- Refundacija se vrši istim načinom plaćanja kojim je izvršena kupovina, ukoliko je moguće
- Rok za refundaciju je do 14 radnih dana od prijema vraćenog proizvoda
5. Troškovi povraćaja
Troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, osim u slučaju:
- Pogrešno poslatog proizvoda
- Oštećenog proizvoda
- Greške nastale od strane Marković Jewelry
6. Oštećeni ili neispravni proizvodi
Ukoliko proizvod stigne oštećen ili neispravan, molimo Vas da nas kontaktirate u roku od 24 do 48 sati od prijema pošiljke uz fotografije proizvoda i ambalaže.
Nakon provere reklamacije ponudićemo:
- Zamenu proizvoda
- Popravku
- Refundaciju
7. Zamena proizvoda
Zamena proizvoda je moguća u skladu sa raspoloživošću artikala.
Kupac je dužan da proizvod vrati u originalnom stanju pre slanja zamenskog artikla.
8. Kontakt za reklamacije i refundacije
Za sva pitanja vezana za povraćaj robe i refundacije kontaktirajte nas putem:
Marković Jewelry kontakt stranica
Molimo da u poruci navedete:
- Broj porudžbine
- Ime i prezime
- Razlog reklamacije ili povraćaja
- Fotografije proizvoda ukoliko postoji oštećenje